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Suite à un artisan incompétent, notre chantier a été laissé avec des vitres contaminées par un primaire d'accrochage. Ce dernier a agi comme une colle et n'a pu être contenu que manuellement et jamais vraiment retiré. Craignant de tout rayer, nous avons cherché des produits de nettoyage et sommes tombés sur Hatoch. Nous avons commandé un bâtonnet via leur site web et avons malheureusement constaté qu'il n'avait pas fonctionné.
La plupart des gens auraient probablement abandonné, se seraient énervés et auraient écrit une critique négative - mais comme notre désespoir et notre désir de nettoyer étaient grands, j'ai décidé de contacter le fabricant et j'ai été surpris de joindre directement un employé compétent. Celui-ci était lui-même étonné que le bâtonnet n'ait pas fonctionné et nous avons découvert ensemble que cela était dû à un primaire d'accrochage particulier.
Ce qui s'est passé ensuite m'a semblé très positif : le directeur général a racheté le primaire d'accrochage que j'avais utilisé et a adapté le mélange en conséquence. J'ai reçu ce mélange adapté quelques jours plus tard pour l'essayer et, miracle, presque tout est parti.
J'ai été étonné par le service client et très satisfait de l'effet du produit (adapté), je peux donc fortement recommander la société Hatoch et ses bâtonnets.

Patrick P.

Allemagne