Refund policy

Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe anzufordern.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel:

  • ungeöffnet und originalversiegelt sein
  • unbenutzt und mit Etiketten versehen sein
  • sich in der Originalverpackung befinden

Ausdrücklich vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind geöffnete, entsiegelte oder bereits benutzte Reinigungsprodukte. Dies gilt aus Sicherheits- und Hygienegründen und berührt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht (siehe unten).

Außerdem benötigen Sie den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@hatoch.de. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Rücksendeadresse

Hatoch GmbH
Gerhart-Hauptmann-Str. 38
30629 Hannover
Deutschland

Rückversandkosten

Lieferungen innerhalb Deutschlands: Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, stellen wir ein Rücksendeetikett zur Verfügung. Die Rücksendekosten tragen wir, sofern der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde.

Internationale Lieferungen (außerhalb Deutschlands): Die Kosten für den Rückversand trägt ausnahmslos der Käufer. Ein Rücksendeetikett wird nicht gestellt. Bitte verwenden Sie einen nachverfolgbaren Versanddienstleister. Wir übernehmen keine Haftung für Pakete, die auf dem Rückweg verloren gehen.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort unter info@hatoch.de, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem auswerten und beheben können.

Ausnahmen – nicht rückgabefähige Artikel

  • Geöffnete oder entsiegelte Reinigungsprodukte (Hygiene- und Sicherheitsgründe)
  • Verderbliche Waren
  • Sonderanfertigungen und personalisierte Artikel
  • Angebotsartikel und Gutscheine
  • Gefährliche Materialien, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase

Umtausch

Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, können Sie den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit für die Verarbeitung benötigen kann.

Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir Ihre Rückgabe genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@hatoch.de.

Widerrufsbelehrung

Verbraucher haben ein vierzehntägiges gesetzliches Widerrufsrecht.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

Hatoch GmbH
Gerhart-Hauptmann-Str. 38
30629 Hannover
E-Mail: info@hatoch.de
Telefon: +49 511 21942149

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Bei internationalen Rücksendungen (außerhalb Deutschlands) tragen Sie die Rücksendekosten in jedem Fall selbst.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Dies betrifft insbesondere geöffnete Reinigungsprodukte von HATOCH®.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An:
Hatoch GmbH, Gerhart-Hauptmann-Str. 38, 30629 Hannover
E-Mail: info@hatoch.de, Telefon: +49 511 21942149

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):

  • Bestellt am (*) / erhalten am (*): _______________
  • Name des/der Verbraucher(s): _______________
  • Anschrift des/der Verbraucher(s): _______________
  • Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): _______________
  • Datum: _______________

(*) Unzutreffendes streichen.